इन्फ्लेटेबल कैसलों के सुरक्षित संचालन पर केस स्टडी: छिपे हुए खतरों से लेकर मानकीकृत प्रबंधन तक​ I. मामले की पृष्ठभूमि

हैप्पी टाइम पेरेंट-चाइल्ड पार्क, जो दूसरे स्तर के शहर के केंद्रीय व्यापारिक जिले में स्थित है, आधिकारिक तौर पर 2023 की गर्मियों में खोला गया।30 वर्ग मीटर की "मैजिक कैसल" inflatable सुविधा जल्दी से अपने कार्टून थीम डिजाइन और बहुआयामी खेल क्षेत्रों (स्लाइड सहित) के कारण स्थानीय परिवारों के बीच एक हिट बन गयापहले दो महीनों के संचालन के दौरान, इसने सप्ताहांत पर प्रतिदिन 500 से अधिक आगंतुकों को प्राप्त किया, जो पार्क के कुल पैदल यातायात का 60% है।

हालांकि, इस तेजी से बढ़ते व्यवसाय के पीछे, संभावित सुरक्षा जोखिम चुपचाप जमा हो रहे थे।एक अचानक हवा के झटके (बाद में पुष्टि की गई कि यह एक स्तर 6 झटके) ने inflatable महल को झुका दिया, जिसके परिणामस्वरूप तीन बच्चों को मामूली खरोंचें आईं। हालांकि कोई गंभीर चोटें नहीं आईं, इस घटना ने माता-पिता के बीच गंभीर चिंताओं को जन्म दिया और नियामक ध्यान आकर्षित किया,पार्क को सुधार के लिए संचालन को निलंबित करने के लिए प्रेरित करना.

बाजार पर्यवेक्षण अधिकारियों और पेशेवर सुरक्षा मूल्यांकनकर्ताओं द्वारा एक संयुक्त जांच के बाद, inflatable महल के संचालन में कई समस्याओं की पहचान की गई थीः

• लंगर लगाने की प्रणाली मानक से कम थी: केवल 4 जमीनी लंगरों का उपयोग किया गया था (स्पेसिफिकेशन में 20 वर्ग मीटर से अधिक की सुविधाओं के लिए कम से कम 8 की आवश्यकता होती है) और लंगर श्रृंखलाएं पहनी हुई थीं,पर्याप्त निर्धारण शक्ति प्रदान करने में विफल.
• मौसम की अनुचित निगरानी: पार्क में पेशेवर एनीमोमीटर और मौसम अलर्ट तंत्र की कमी थी, और कर्मचारी केवल मौसम की परिस्थितियों के विषयगत निर्णय पर भरोसा करते थे।
• अपर्याप्त सुरक्षा बफर क्षेत्रः महल के आसपास का क्षेत्र केवल 1 मीटर चौड़ा था (1.5 मीटर के मानक से नीचे), फूलों के बिस्तर के साथ 2 मीटर से भी कम दूर, टक्कर के जोखिम को बढ़ाते हुए।

• भीड़भाड़ः अधिकतम लाभ के लिए, पार्क ने एक बार में 30 बच्चों को प्रवेश करने की अनुमति दी (सजावट के मैनुअल में 30 वर्ग मीटर के लिए 6 लोगों की सीमा से अधिक) ।
• कर्मचारी का अपर्याप्त प्रशिक्षणः 2 साइट पर परिचारकों को औपचारिक सुरक्षा प्रशिक्षण नहीं मिला था, वे संभावित खतरों की पहचान करने या उचित आपातकालीन निकासी करने में असमर्थ थे।
• अनियमित रखरखावः रिकॉर्ड से पता चला कि महल के वायु वाल्वों और सीमों का 3 सप्ताह से निरीक्षण नहीं किया गया था, कुछ क्षेत्रों में मामूली वायु रिसाव के साथ जिन्हें तुरंत मरम्मत नहीं की गई थी।

• एक बड़ी मनोरंजन सुविधा के रूप में फुफ्फुसीय महल ने स्थानीय बाजार पर्यवेक्षण विभाग द्वारा आवश्यक अनिवार्य सुरक्षा निरीक्षण प्रक्रियाओं को पूरा नहीं किया था।
• पार्क ने आवश्यकतानुसार सार्वजनिक दायित्व बीमा नहीं किया, जिससे दुर्घटनाओं के मामले में क्षतिपूर्ति विवादों का खतरा बढ़ गया।

पहचान की गई समस्याओं का सामना करते हुए, हैप्पी टाइम पेरेंट-चाइल्ड पार्क ने एक व्यापक सुधार योजना तैयार की और एक महीने के भीतर सुधारों में 150,000 युआन का निवेश कियाः

• पूरी लंगर प्रणाली को बदल दिया गया: 6 उच्च शक्ति वाले जमीनी लंगर जोड़े गए, जंग रोधी उपचार के साथ जस्ती इस्पात श्रृंखलाओं का उपयोग किया गया,और एंटी-ट्रैक सेंसर जो कि अलार्म ट्रिगर करते हैं जब तनाव अपर्याप्त होता है.
• एक मौसम निगरानी स्टेशन स्थापित किया गया: पेशेवर एनीमोमीटर, वर्षा मापकों और तापमान डिटेक्टरों से सुसज्जित,एक स्वचालित चेतावनी प्रणाली के साथ जो हवा की गति स्तर 5 से अधिक होने पर संचालन को निलंबित करती है.
• सुरक्षा क्षेत्रों का विस्तारः आसपास के फूलों के बगीचे को साफ किया गया, बफर क्षेत्र को 2 मीटर तक बढ़ाया गया और महल के चारों ओर नरम फोम सुरक्षा पैड लगाए गए।

• सख्त क्षमता नियंत्रण लागू किया गया: एक बुद्धिमान लोगों की गिनती प्रणाली स्थापित की गई, जिसमें एक बार में अधिकतम 8 बच्चों को सेट किया गया, जिसमें संख्या की सीमा को इंगित करने वाले स्पष्ट संकेत दिए गए।
• कर्मचारियों का प्रशिक्षण बढ़ाया गया: मनोरंजन सुविधाओं के संचालन के प्रमाण पत्र के साथ 2 पूर्णकालिक सुरक्षा अधिकारियों की भर्ती की गई और सभी परिचारकों के लिए सुरक्षा प्रोटोकॉल पर साप्ताहिक प्रशिक्षण आयोजित किया गया।आपातकालीन प्रतिक्रिया, और बाल देखभाल कौशल।
• रखरखाव प्रणाली स्थापित की: वायु दबाव, सीम और एंकरों की दैनिक जांच की; साप्ताहिक व्यापक रखरखाव (सफाई, वायु रिसाव का पता लगाने और भागों की प्रतिस्थापन) किया;और विस्तृत रखरखाव रिकॉर्ड रखा.

• सभी विनियामक प्रक्रियाओं को पूरा कियाः बाजार पर्यवेक्षण विभाग द्वारा सुरक्षा निरीक्षण पास करने के बाद "विशेष उपकरण उपयोग पंजीकरण प्रमाण पत्र" प्राप्त किया।
• जोखिम संरक्षण में सुधारः 5 मिलियन युआन की सीमा के साथ सार्वजनिक दायित्व बीमा खरीदा गया और साइट पर स्पष्ट बीमा जानकारी और आपातकालीन संपर्क नंबर पोस्ट किए गए।
• शिकायत निपटान तंत्र स्थापित किया गया: 24 घंटे ग्राहक सेवा हॉटलाइन स्थापित की गई।

तीन महीने के सुधार के बाद, हैप्पी टाइम पेरेंट-चाइल्ड पार्क का inflatable महल जनवरी 2024 में फिर से खोला गया और उल्लेखनीय परिणाम प्राप्त किएः

सुरक्षा प्रदर्शनः अगले छह महीनों में कोई सुरक्षा घटना नहीं हुई; नियामक निरीक्षणों में अनुपालन दर 100% तक पहुंच गई।

ग्राहक की प्रतिष्ठाः सर्वेक्षण में शामिल माता-पिता की संतुष्टि घटना से पहले 65% से बढ़कर 92% हो गई, जिनमें से कई ने अपनी वापसी के मुख्य कारण के रूप में "सुरक्षा की भावना को बढ़ाया" ।

परिचालन दक्षता: हालांकि दैनिक अधिकतम आगंतुकों की संख्या में कमी आई, प्रति ग्राहक औसत रहने का समय 30% बढ़ गया और द्वितीयक खपत दर (भोजन, खिलौने आदि सहित) में वृद्धि हुई।) 20% से बढ़कर 45% हो गया।, जिससे घटना से पहले की तुलना में मासिक परिचालन आय में 15% की वृद्धि हुई।

इस मामले से फुलाए जाने वाले महल के संचालन का मूल तर्क प्रकट होता है: सुरक्षा एक लागत बोझ नहीं है बल्कि स्थायी लाभप्रदता की नींव है। अनुभव अंतर्दृष्टि को संक्षेप में कहा जा सकता हैः

सक्रिय रोकथाम निष्क्रिय प्रतिक्रिया से बेहतर हैः नियमित जोखिम आकलन और छिपे हुए खतरों की जांच से दुर्घटनाओं के कारण होने वाले बड़े नुकसान से बचा जा सकता है।

व्यावसायिकता से विश्वास पैदा होता है: योग्य उपकरण, प्रशिक्षित कर्मचारी और मानकीकृत प्रक्रियाएं ग्राहक की मान्यता प्राप्त करने की कुंजी हैं।

अनुपालन मूल्य पैदा करता हैः नियमों का पालन न केवल कानूनी जोखिमों को कम करता है बल्कि ब्रांड की प्रतिष्ठा और ग्राहकों की वफादारी को भी बढ़ाता है।

ब्लोबल कैसल के ऑपरेटरों के लिए, केवल संचालन के केंद्र में सुरक्षा को रखकर, उपकरण चयन से लेकर दैनिक प्रबंधन तक हर विवरण में इसे एकीकृत करके,क्या वे वास्तव में "खुशहाल महल" को "सुरक्षित महल" में बदल सकते हैं जो माता-पिता भरोसा करते हैं और बच्चे प्यार करते हैं.